Порядок розгляду апеляцій, скарг та спірних питань

Для розгляду кожної апеляції (скарги) ОC створює апеляційну комісію, до складу якої включаються фахівці з урахуванням особистих якостей, кваліфікації та практичного досвіду роботи відповідно до спірних питань, що розглядаються.

На весь час дії повноважень апеляційної комісії з метою забезпечення об'єктивності та неупередженості розгляду поданої апеляції в ОC створює відповідні умови для діяльності комісії, що виключають можливість здійснення членів будь-якого адміністративного чи морального тиску, здатного вплинути на результат розгляду апеляції.

Відповідальність створення таких умов несе керівник ОС.

При цьому персонал, включаючи керівний, не бере участі у розгляді будь-якої апеляції, якщо він був задіяний протягом останніх двох років стосовно заявника, апеляція якого розглядається.

Після реєстрації всі матеріали передаються на розгляд голові Комісії.

Комісія розглядає апеляцію у строк від дня її надходження.

Якщо у місячний строк вирішити порушення в апеляції питання неможливо, Голова Комісії встановлює додатковий строк для його розгляду. При цьому загальний строк розгляду апеляції не може перевищувати 45 днів.

Голова комісії доручає членам Комісії попередньо розглянути та опрацювати апеляцію, а у разі потреби, - підготувати пропозиції щодо формування тимчасового складу Комісії.

Головує на засіданні Голова Комісії.

На розгляд апеляції ОС обов'язково запрошує представників ОС та подавця апеляції. Вони можуть виступати, ставити питання, відповідати, робити заяви, коментувати факти, викладені у наданих документах та матеріалах.

Обговорення результатів розгляду апеляції та прийняття рішення щодо апеляції проводяться на засіданнях Комісії.

Рішення Комісії є правомочним, якщо у засіданні, на якому воно приймалося, брали участь не менш як три члени Комісії.

Перед розглядом кожної апеляції члени тимчасового складу Комісії письмово декларують те, що вони не мають фінансових, корпоративних чи сімейних інтересів із подавцем апеляції, яка має бути розглянута.

Декларується стосовно членів Комісії з апеляції, що вони не мають фінансових та корпоративних чи сімейних інтересів із подавцем апеляції.

У разі виникнення обставин, за яких член Комісії може бути визнаний як заінтересована сторона щодо конкретного подавця апеляції, то у розгляді цієї апеляції він не бере участі та засідання Комісії проходять без нього.

Рішення комісії ухвалюються більшістю голосів. У разі рівного розподілу голосів "за" та "проти", голос голови є вирішальним.

Рішення комісії підписуються усіма її членами, які проголосували за нього.

Якщо Комісія визначає дії ОС, які оскаржуються, як неправомочні, вона приймає рішення про обґрунтованість апеляції.

Якщо Комісія визначає дії ОС, які оскаржуються, правомочними, вона приймає рішення про відмову в задоволенні апеляції.

Рішення Комісії доводиться до ОС та подавця апеляції протягом 5 днів з дати ухвалення рішення.

У разі незгоди подавця апеляції або ОС з рішенням Комісії воно може бути оскаржене у судовому порядку відповідно до чинного законодавства.

Протокол засідання Комісії повинен чітко та коротко описувати суть апеляції, зміст усіх питань, відповідей та виступів. Протокол засідання Комісії підписується її головою та секретарем.

Протоколи засідань Комісії та рішення Комісії зберігаються в ОС.

За рішенням Комісії ОС, у разі потреби, проводить коригувальні дії.

Коректуючі дії та оцінки їх ефективності проводяться та документуються відповідно до інструкції.